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プライバシーポリシー

最終更新日：2026年5月18日 バージョン：1.0

株式会社アルパカ（以下「当社」といいます）は、法令情報チャットサービス「アルパカ消防」（以下「本サービス」といいます）における、利用者の個人情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）を定めます。

1. 取得する情報

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得します。

(1) LINEログイン時に自動取得する情報

  • LINEユーザーID
  • LINE表示名
  • LINEプロフィール画像
  • LINEステータスメッセージ（利用者が公開設定にしている場合）

(2) 利用者が任意で登録する情報

  • お名前またはニックネーム（必須）
  • ご利用区分（個人 / 法人、必須）
  • 企業名・屋号
  • 役職または立場
  • 業務連絡用メールアドレス
  • 都道府県
  • 主な業務内容

(3) サービス利用に伴い自動取得する情報

  • 利用日時、利用回数
  • 入力された質問内容および当社の回答内容
  • フィードバック内容
  • デバイス情報、IPアドレス、Cookie情報等

2. 利用目的

当社は、取得した情報を以下の目的で利用します。

  1. 本サービスの提供、運営、維持
  2. 利用者の認証および本人確認
  3. 本サービスの改善、新機能の開発、品質向上
  4. AIモデルの学習データとしての利用（個人を特定できない形に加工した上で利用します）
  5. 利用者からのお問い合わせ対応
  6. 当社が提供する関連サービス（業務管理パッケージ等）のご案内およびご提案
  7. 統計データの作成および当社サービスにおける活用
  8. 利用規約違反への対応
  9. 法令に基づく対応

3. 第三者提供

当社は、以下の場合を除き、取得した情報を第三者に提供しません。

  1. 利用者の同意がある場合
  2. 法令に基づく場合
  3. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
  4. 業務委託先に対して、利用目的の達成に必要な範囲で提供する場合（この場合、当社は委託先に対して適切な監督を行います）

4. 利用する外部サービス

本サービスは、以下の外部サービスを利用しています。利用者の情報の一部は、これらの外部サービスにも保管されます。

  • LINE株式会社（LINEログイン、LIFF）
  • Google LLC（Firebase、Google Cloud Platform）
  • Google LLC（Gemini AI。回答生成のため質問内容が送信されます）
  • Google LLC（Google アナリティクス。アクセス解析のため、下記8に記載の情報が送信されます）

各社のプライバシーポリシーは、それぞれの公式サイトをご確認ください。

5. 保管期間

取得した情報は、利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた期間保管します。利用者が登録を抹消した場合、原則として抹消後1年経過後に削除します。ただし、法令上の保管義務がある情報については、当該義務期間中は保管を継続します。

6. 利用者の権利

利用者は、当社に対して以下を請求することができます。

  1. 自己の個人情報の開示
  2. 自己の個人情報の訂正、追加または削除
  3. 自己の個人情報の利用停止、消去
  4. 第三者提供の停止

請求は、下記お問い合わせ先までご連絡ください。本人確認の上、合理的な期間内に対応します。

7. 営業連絡について

当社は、本サービスの利用者に対して、以下の方法で関連サービスのご案内を行う場合があります。

  • LINE公式アカウントからのメッセージ
  • 利用者が登録した業務連絡用メールアドレス宛のメール
  • 本サービス内での通知

ご案内を希望されない場合、上記6に基づき利用停止を請求することができます。

8. クッキー（Cookie）等の利用・情報の外部送信

本サービスは、サービス向上および利用状況分析のため、Cookieおよび類似技術を利用する場合があります。利用者はブラウザの設定によりCookieを無効化することができますが、その場合、本サービスの一部機能が利用できなくなる可能性があります。

(1) Google アナリティクスの利用

本サービスは、利用状況の把握とサービス改善のため、Google LLC が提供するアクセス解析ツール「Google アナリティクス」を利用する場合があります。

  • 送信先：Google LLC
  • 送信される情報：閲覧したページのURL・参照元・閲覧日時・滞在時間、ブラウザおよびデバイスの種類、大まかな地域情報（国・都道府県レベル）、Cookie に保存された識別子
  • 利用目的：本サービスの利用状況の分析、およびこれに基づくサービスの改善
  • 氏名・メールアドレス等、個人を直接特定する情報は送信しません。

Google アナリティクスは Cookie を利用して情報を収集します。収集された情報は Google 社のプライバシーポリシーに基づいて管理されます。詳細は Google 社の「Google のサービスを使用するサイトやアプリから収集した情報の Google による使用」（https://policies.google.com/technologies/partner-sites）をご確認ください。

(2) オプトアウト（送信の停止）

利用者は、以下のいずれかの方法で Google アナリティクスへの情報送信を停止できます。

  1. Google 社が提供する「Google アナリティクス オプトアウト アドオン」を導入する（https://tools.google.com/dlpage/gaoptout）
  2. ブラウザの設定で Cookie を無効化する

送信を停止しても、本サービスの利用に支障はありません。

9. セキュリティ

当社は、取得した情報の漏洩、紛失、改ざんを防ぐため、合理的な安全管理措置を講じます。

10. 本ポリシーの変更

当社は、本ポリシーを必要に応じて変更することができます。変更後の本ポリシーは、本サービス上に掲示した時点で効力を生じるものとします。重要な変更については、本サービス上または登録メールアドレス宛にお知らせします。

11. お問い合わせ先

本ポリシーまたは個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、下記までご連絡ください。

株式会社アルパカ 個人情報保護管理者：石垣 翔太 所在地：〒532-0004 大阪市淀川区西宮原1-5-33 新大阪飯田ビル1F メールアドレス：info@al-pa-ca.com 受付時間：平日 10:00〜17:00（土日祝日・年末年始を除く）